Términos de servicio y Políticas

1. Términos de Servicio

¡Bienvenido a Gaia Variedades! Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos y condiciones, los cuales regulan la relación entre Gaia Variedades y nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente.

2. Política de Reembolsos y Derecho de Retracto

En Gaia Variedades, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sin embargo, como trabajamos bajo un modelo de dropshipping, las políticas de devoluciones y reembolsos están sujetas a las condiciones de nuestro proveedor.

2.1 Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Si realizaste una compra y cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

  • Contener todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

  • No ser un producto excluido del derecho de retracto (por ejemplo, productos de uso personal, higiene o alimentos).

Para iniciar una solicitud, debes contactarnos y te indicaremos los pasos para la devolución. Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.

2.2 Garantía y Devoluciones por Producto Defectuoso

Si recibes un producto con defectos de fábrica o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes o desgaste natural.

📌 Importante: Como Gaia Variedades no almacena ni despacha productos directamente, toda devolución será gestionada según las políticas de nuestro proveedor. Por favor, contáctanos antes de devolver un producto para validar la viabilidad del proceso.

3. Política de Envíos

Trabajamos con un proveedor externo, quien se encarga de la logística y distribución de nuestros productos.

3.1 Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la transportadora asignada, con un rango estimado de 3 a 10 días hábiles.

  • En casos de alta demanda, festivos o factores externos (como huelgas o problemas climáticos), los tiempos de entrega podrían extenderse.

3.2 Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen del destino y del peso del paquete.

  • En algunas ciudades, se pueden ofrecer envíos gratis para pedidos que superen un monto mínimo.

3.3 Rastreo y Seguimiento

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

3.4 Problemas con la Entrega

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado o presenta problemas en la entrega, contáctanos para ayudarte con la gestión ante nuestro proveedor y la transportadora correspondiente.

4. Condiciones del Servicio

Al utilizar nuestra tienda en línea, aceptas que:

  • La información de facturación y envío proporcionada es verídica y actualizada.

  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos sospechosos o fraudulentos.

  • Podemos modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso, siendo tu responsabilidad revisarlos periódicamente.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, contáctanos. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊